同时间航班票价差距大 折扣机票内幕揭秘

2016年08月05日 航班常识 重庆晚报 暂无评论 阅读 1,065 次
  

同时间航班票价差距大 折扣机票内幕揭秘

机票折扣从一折到全价什么都有,这也让乘客犯难——我们怎样才能做到既花最少的钱又能保证按计划出行?

在机票的利益链条上,前端的行为主体采用了什么手段来实现自身利益的最大化?而作为链条上终极环节的乘客又该怎样来保障自己的利益?

为了回答这诸多的问题,记者展开了形若“暗探”的采访。

1 叶兆龙长了回见识

因为预订三张春节大假期间去海南旅游的机票,南岸长江橡胶厂的工程师叶兆龙可谓长了“见识”——看似“统一”的联网售票,同一航班同一时刻的机票居然价格相差了一倍。

叶兆龙计划春节大假期间带着老婆儿子去海南享受一下椰风海韵,计划2月6日下午出发,13日返回。

“我们一家不愿赶鸭子一样的跟团旅行,决定自己订往返机票,到海南自助旅游。”

拒绝跟团旅游的另一原因,是叶兆龙听说只要提前预订,可以买到价格很便宜的机票。“据说两三折就能买到。于是,从14日开始,我买了很多份报纸,专门看机票销售广告,比较哪家机票价格更便宜。”

打开报纸,叶兆龙觉得自助旅行海南的决策非常正确:几乎每家机票代理广告都宣称“一折起”,有的甚至指名点姓地说,春节期间有两折的海南往返机票。

挨着拨通各个广告联系电话后,原本兴冲冲的叶兆龙情绪逐渐低落了下来。“卖机票的只要一听说春节期间往返海南,大多数说"拿不出折扣"。有几家倒是说可以打6折、7折,但马上订不到票,只能先登记,几天后才有消息回复,而且具体多少折扣也无法保证。”

无奈之下,叶兆龙想起了一个大学同学——那同学有个亲戚在某航空公司重庆营业部当负责人。叶兆龙希望能以较低折扣拿到三张机票,但同学的亲戚答复:春节期间,重庆往返海南是黄金航线,估计没什么折扣可打。

彷徨之间,叶兆龙突然想到,去海南参团旅游5天报价才1000多元。能不能通过旅行社搞到机票呢?他开始通过朋友联系旅行社。有一家旅行社倒是回话“可以搞到机票,折扣在7折、8折间;但往返时间必须与旅行团队保持一致”。估算自己的旅游时间无法和旅行社团队的时间安排“有机对接”,叶兆龙最终婉拒。

还好,公司销售部领导听说叶兆龙一家春节要去海南度假,找到了一家“可以搞到8折机票”的机票代理商。正当叶准备掏钱时,另外也在找门路的老婆传来好消息:春秋航空公司官方网站上还能预订春节机票,5折就能买到。

虽然机票最终搞定,但叶兆龙还是连称长了见识。以往出门坐长途汽车或火车,票价都是核“死”了的,买票上车就行了。他的印象中,一直觉得民航是联网售票,很正规,价格也不应该“有太大走展”。但不这么亲身经历一回,真不知道机票销售市场原来这么乱,三张机票居然可以“节省”出近3000元钱。

2 “一折起”只是个噱头

预订机票真如叶兆龙这么曲折吗?机票销售市场真的这么乱象纷呈吗?

“机票好不好买?”如果带着这个问题上街问人,被问的人一定会觉得很幼稚可笑。这是因为身边的“一折起机票”、“内部关系机票”、“海南300元”的机票广告随处可见,感觉买机票比买小菜还方便。

翻开报纸,分类广告栏里,到处都是“2折机票”、“票务信息”、“内部关系机票”等字样,一长串,没有地址,只有联系电话。在上清寺、江北建新北路等处随便走走,保证10分钟内手中会被塞满大叠机票销售卡片,价格无一不是保证“最低”;主城大大小小林立的机票门市,每家门口都安放着一块大牌子,吆喝的内容大同小异,“北京2.5折”、“海南2折”……

机票真就这么便宜好买吗?记者“拷贝”叶兆龙一家的行程安排,照着某报广告中一个“票务信息”留下的电话号码打过去,与接电话的小姐展开对话。

“到海南2折?肯定不行!5折的有;海航、川航、西部航空、金路航空都可以。”

“那给我送3张5折票来吧。”

“现在不行。你先把订票人的名字报过来,我们去申请团队,几天后应该有结果。”

放下电话后,记者又来到上清寺转盘旁边一个标着“全市最低价机票”的代理门市。接待的女服务员表示“最低8折,海航班机,必须办理团队”。她同样请记者先报上出行人名字,等申请有了结果再说。该服务员劝说记者:“订海南机票赶快,如果晚了估计就没得折扣了。”

从包里翻出一张“春运机票一折起”的卡片,记者再按电话号码打过去,接电话的男子声称:“先飞海口,再转车到三亚。去5.5折,回来7折。春秋航空公司航班,是我们公司直接包机的航班。”他称“如果直飞三亚没有折扣”。

随后记者咨询了几家机票代理点,同一时间同一航班,有的报价7折,有的报价6折,也有的声称没有折扣。尽管提前了20多天预订,但所有机票代理公司广告中所称的“一折”、“两折”机票是绝对没有的。

面对记者质询,上清寺某机票代理公司的陈经理直言:“一折机票肯定买不到。至于两折三折的票,如果重庆飞深圳提前10天预订,运气好有,但春节期间肯定订不到。”

另一代理公司的李经理听到记者的质询后反问:“你看卖房子的广告,说市中心的房子每平方米2700元起价,你觉得你买得到吗?大家都晓得,那不过是一个噱头而已。”这位经理称:“一年到头,我们就看到春节这个旺季可以赚点钱。竞争恁个激烈,广告怎么吸引人就怎么做噻。”

3“黑代理”制造的情景剧

遇见黄鸥颖,也许是记者在本次采访中最大的幸事。他是记者一位朋友的妻子,因为被检查出怀孕,她一周前刚从一家专门从事“机票销售”的“代理商”的主管位置上辞职回家休养。

实际上,她所在的代理商是一家未经民航管理部门批准的非法机票代理点,也就是俗称的“黑代理”。

经过记者一番鲜花加水果的“攻击”,再加上她老公“帮帮我这个小兄弟”的劝说,犹豫再三后,她同意对记者讲述她原“工作单位”的故事。

由于黄鸥颖的有所保留,也因为众所周知的原因,记者无法将她所讲故事的主人公以真实的身份展现在文章中,只好将故事以虚拟情景剧的方式加以表现。需要说明的是:尽管剧中的人物都是化名,但情节都是生活中曾经真实发生过的。

情景剧一:组团

时间:2007年11月15日

地点:江北区某居民小区6栋803室(黄鸥颖“工作单位”租用的办公民房)

剧情:电话铃响,“工作人员”——小伙子叶弘接听。

叶弘:喂,哪里?

对方:是你们发的“全市最低价机票”的卡片吗?

叶弘:是啊。请问你要哪里的票?

对方:27号到湖南长沙的3折票有没得?

叶弘:只有6折票。(黄鸥颖旁边插话:“接到,只差三个人了。”)哦。可以给你4.5折,但是要等我们通知哟。

黄鸥颖的画外音:我们要把散客凑起一个团,就是在某一航班上至少凑起10个散客,这样就可以找“上家”(指正规机票代理点)要到便宜得多的团队票价格。之所以喊接到,是离组团差得不远。

你问我凑不起团怎么办啊?一般这种情况少。真要是凑不起,我们也不得给他说,反正是喊等通知,到时候就道个歉噻。

对方非得要票怎么办呢?当然给他保证说“票已经买到了,到时候直接送到机场”。等他到了机场,拿张全额票或9折票给他,他未必不走吗?反正大多数人都是乖乖地交钱拿票,我们不是又有点代理费了吗?

情景剧二:特票

时间:2007年12月9日

地点:江北区某居民小区6栋803室

剧情:电话铃响,“工作人员”——小姑娘燕子接听。

燕子:喂,哪里?

对方:你们有2折的到上海的票没得?

燕子:只有3.5折的要不要?

对方:3.5折好贵哟。2折的想不到办法呀?

燕子:(叶弘旁边插话:“有张"内部"票。”)你等我查一下看。哦,还有一张。

黄鸥颖的画外音:“内部”票是指“内部关系票”,那是我们老板通过特殊渠道搞到的,本身是航空公司给内部员工开出的免费机票。

卖这种票给乘客有没得问题?有时候有问题,主要是他们航空公司给内部员工开的票要按航班座位出售情况进行调整。如果航班座位不够,内部员工就必须要让乘客。如果乘客买了这种票后遇到这种情况,登不了机也退不了票。

情景剧三:套牢

时间:2007年12月18日

地点:大坪某小区一居民房内

剧情:旅客王先生正焦急地打着电话。

王先生:我还有半个小时就要出发了,你们怎么还没有把票送过来哟?

燕子:我马上就到了!你把钱准备好哟,4.5折的票。

王先生:咦!不是一直都说好3折的票噻?

燕子:王先生,没得办法呀。就是4.5折的票,我们都费了老牛大的劲才搞到手!

王先生:那不得行!

燕子:那怎么办呢?恁个,王先生你等一下,我再帮你争取一下。

(2分钟后)

燕子:王先生,3折票有人愿意让一张出来,但要加一个点的手续费,你看同不同意?

王先生:(无奈地)要得嘛!

黄鸥颖的画外音:这也是我们经常用的套路。对付那些急着要走的人,包搞定。

情景剧四:制票

时间:2008年1月5日

地点:江北区某居民小区6栋803室

剧情:叶弘问燕子“送杨家坪的那张票怎么出”。

燕子:7折

叶弘:票面只有3.5折哟!

燕子:你重新打一张就是了噻!

叶弘:可以重新打呀?

燕子:有啥子不可以?我们又不是头回出“飞票”。

黄鸥颖的画外音:一般航空公司会把机票折扣价发给我们“上家”的各代理点。我们拉到业务后,再去“上家”拿折扣后的机票。报价时,我们会根据季节和行情来报,多的就自己得了。

你问我为啥子要重新打张票啊?低折扣的票收你高价你不跳啊?这就叫“脱机打印”,机票内容除了价格啥子都一样,买票的人绝对看不出有啥子问题。你不是问我“同一时刻的同一航班,为啥子各个代理公司报价会相差一倍”吗?就是恁个做的噻。

你问这算不算做假票啊?我觉得还不算,至少客人拿这个票飞得走噻。你晓得不晓得,有完全假的票哟。去年,有个旅游团队到了机场后,结果发现飞机票根本无法登机。一查,全部是假票。这个团队是打“票串串”的电话订的机票,拿到票过后没有核查,结果遇到了一个骗子集团打起一家正规“上家”的旗号送出的假机票。你到机场派出所去问嘛,肯定有这回事。

实际上,我们老板做得还不算过分。有些客人预订机票的时候付了款,“票串串”说赶飞机的时候送票到机场。虽然卖的是真机票,客人查询航空公司的时候也有登记。但到快上飞机时,“票串串”会把手头那张已经收了客人钱的机票去退掉,然后卷钱走人。

4 代理商的“黑白道”

应该承认,在机票销售的利益链条上,航空公司、机票销售代理商、乘客三个行为主体各自有不同的诉求。在预想的某种正常的市场环境调节下,各方的利益是可以得到有机平衡的。但是,由于“黑代理”的介入,代理商环节发生了性质恶劣的嬗变,并将这种“劣变”的后果直接交由乘客独自承担。

航空公司出于开拓市场及同业竞争的需要,无可厚非地会根据市场变化将各航班的机票价格进行调整,这是机票折扣的源头。航空公司确定折扣后,会在网上向各销售网点公布,因而在各正规售票点内,同一航班同一时刻的票价是一样的。

折扣向各销售网点公布后,接力棒即转入代理商环节。

黄鸥颖介绍,我市在中国民航重庆安全监督管理办公室注册的机票代理商仅百余家,但市场上的“黑代理”远超这个数字。估计上千,具体数量无法统计。

根据民航管理部门规定,要取得机票销售代理商资格需经严格审批,要有固定独立经营场所、缴纳相应保证金、足够的电信设备以及至少3名取得航空运输销售人员相应业务合格证书的从业人员等。

那么,在严格的审批下,“黑代理”为何能如此猖獗泛滥呢?

按黄鸥颖的说法,正是本该与“黑代理”势不两立的正规机票代理商为其提供了生存空间。

她说,因为多卖票是航空公司最愿意做的事,他们通常会对达到一定机票销售量的代理商给予高额奖励,这无疑赋予了代理商追求更多销售量的利益驱动力。有的正规代理商为拿到这个奖励,便通过“黑代理”来扩大销售。

对“黑代理”而言,他们必须依靠正规代理商才能买到超低价机票,从差价中获利。而对正规代理商而言,虽然他们将机票的利润都让给了“黑代理”,但自己却可从航空公司获得奖金,坐收名利。双方各取所需。

按照黄鸥颖的指点,采访中,记者多次以“手上有很多客户资源,想搭车搞点"业务"来做”试探几家正规机票代理商,均赢得对方热情回应。他们还积极帮助记者出谋划策,所出的主意竟然都是“黑代理”圈钱的常用招数。

本应水火不容的“黑白”代理之间的这种利益勾结关系,严重损害了乘客的经济利益以及航空公司的声誉。然而,尽管如此,有关方面对“黑代理”的打击力度依然不强。

首先,各航空公司对猖獗的“黑代理”心态矛盾。采访中,记者向多家航空公司了解有关“黑代理”的情况时,对方均以“商业秘密”为由拒绝回答。对此,黄鸥颖说:“各大航空公司为争夺客源,什么招都想得出来。我们老板帮他们占领了市场,他们会舍得赶尽杀绝吗?”

其次,目前机票销售已经市场化,对“黑代理”的执法管理权已经由民航部门移交到地方各部门。可是,公安、工商、税务以及城管等管理部门对“黑代理”进行查证难度是相当大的,即便查实,也没有明确法律依据可以对其进行处罚。

于是,目前行走在法律空白地带中的“黑代理”们,小日子滋润着哩。

旅行社:优先满足自己的客户

订票“陷阱”如此之多,散客们很自然地想到了“通过旅行社以随团名义购票”。新闻旅行社的刘姓女工作人员告诉记者:旅行社的团队票一般不对外。即使同意随团出行,可操作性也不强。

按照刘女士的介绍,旅行社一般会跟航空公司签订协议,“协议价”机票价格极低。即使是出行旺季,机票平均价格也不会超过正常票价的5折。“这些票源只是先行确定,有严格的名额限制。”

“因为竞争激烈,旅行社在机票上基本赚不到钱甚至倒贴。这就决定了我们的机票只能保证团队成员。”

旅行社组团出行,行程严格制订,团队统一行动。如果接受散客随行,双方都会觉得很麻烦。因此,一般来说,旅行社不会外卖或转让机票名额,而是优先满足自己的客户。

这样可以买到满意机票

重庆机票销售代理人协会卢姓负责人说,购买机票,最好去正规的机票销售或代理门市购买。对是否是正规门市以及如何查证所购机票的真伪,该负责人为旅客支了几招。

每个正规门市,都有相关部门颁发的铜牌;

如果打电话订购,怀疑对方不具有代理销售资格时,可拨打该协会电话(023)63876980咨询;

直接上各航空公司的网站订购。如叶兆龙一家订购的春秋航空公司机票,就是著名的廉价航空,机票直接面对散户出售。

为辨别是否买到了假票,旅客可以直接登录各航空公司网站或国家民航总局的“信天游”网站,输入机票持有人身份证号码和机票编码查询。

如果怀疑遭遇黑代理点抬高了折扣,可以直接拨打所购票航空公司的服务热线,直接报出机票编码请求查询,就可以获得航空公司放出的这张机票的真实折扣价格。

如果旅客发现有代理人抬高折扣或出售假机票,请向工商、税务和公安部门举报。

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