证件不符、航班超售、改签不成 盘点乘机”乌龙”事

2016年08月26日 航班常识 东方网 暂无评论 阅读 490 次
  

证件不符、航班超售、改签不成 盘点乘机

阳春三月正是春游好时节。不过,东方网记者从各大航空公司和票代平台了解到,近期因购票信息错误、航班超售、更改导致的出行“乌龙”事件也明显增加。对此,记者通过携程旅行网盘点了一些最常见的“乌龙”情况,提醒有出行计划的旅客多加留意。

购票信息与登机证件不符

重庆旅客罗皓遇明明提前半个月就买好机票,出行日在机场却被工作人员告知查不到机票信息。原来是代为订票的朋友把“皓”写成了“浩”。信息错误是旅客值机时被拒之“机”外最常见情形的之一。一些粗心的“马大哈”在预订机票时写错了名字或证件号码,或用A证件订票,却用B证件值机。由于机票实名制,如果登记信息与实际出示的证件不符,将无法成行。

特别提醒:不同航空公司对于个人信息更改的规定不尽相同。一般而言,中文姓名,如果姓错,名少字或多字,都不能更改,旅客只能重新购票;如果是象形、同音字错误可能更改成功,旅客可凭身份证和行程单到机场航空公司的柜台盖更改章。证件号码错误可联系购票平台如携程或航空公司更改。如果证件忘带或带错,可到机场派出所开临时身份证明。

航班超售无法正常登机

由于有的旅客订票后在不通知航空公司的情况下放弃旅程,造成航空座位的浪费,因此不少航空公司会选择机票超售。另外,有时航空公司会临时调整机型,如果是用小飞机替代大飞机,也可能会造成旅客“溢出”,导致部分旅客到场无票。

特别提醒:航班出现超售时,按“先到先得”原则分配座位,在民航旺季,旅客应尽量提早到机场办理登机手续。如果旅客不幸遇到了超售情况,也不必过于担心,可联系航空公司或订票网站改签航班,确保尽早出行。

航空公司更改却未办理迁出手续

旅客郑小姐风风火火地赶到机场后,发现她预订的A航空公司航班临时取消,被保护到B航空公司的航班。由于时间紧迫,她直奔B航空公司柜台,却又遭拒绝,无法办理登记手续,理由是她未到A航空公司办理迁出手续。

特别提醒:若原航班临时变动,保护航班为其他航空公司,旅客可能需要先到原航空公司柜台办理迁出手续,再到新航空公司办理值机。

临近出发但改签未成功

吕先生被堵在去往机场的高架上,眼看就要误机了,他灵机一动,通过APP将机票自助改签至比原航班晚45分钟起飞的另一航班。赶到机场后,吕先生却在值机柜台吃了“闭门羹”。工作人员告知,改签后的航班查不到他的机票。细查一番后发现,原来他临时提交的改签申请并没有办理成功。

特别提醒:旅客临近出发时间自助改签机票,由于航空公司来不及处理或要改签的航班已经满座等原因,可能会出现改签不成功的情况。保险起见,旅客最好联系订票网站或航空公司办理改签,或退掉原票另外预订。

航班取消信息传达不畅

旅客黄小姐凌晨4点起床冒雪赶飞机,却在值机时被告知查无此票,原因是航班已取消,而自己却没有收到票代平台的任何提醒。查询后发现,原来航空公司是当日凌晨才取消航班的,并以非常用的形式通知了代理商,导致代理没有第一时间发现信息并通知黄小姐,让她白跑了一趟。

特别提醒:暴雪、大雾、霜降等恶劣天气均可能导致航班突然取消,由于事发突然,航空公司与代理信息沟通不畅,代理未收到航变信息或收到后来不及通知旅客,都会造成“到场无票”。若旅客遇到临时航班取消,可联系航空公司或订票代理商全额退款,重新预订航班,或协调改签至其他航班。(记者曹磊)

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